FC2ブログ
古いキャンピングカーを衝動買いして、少しづつ改造を加えて、旅を楽しんでいます
銀行の対応
2日前の月曜日の事

90歳になる母親が病気で寝たきりになり・・・

預金を解約したいと言うので代理人として家内が銀行で手続きを

しかし・・・家族でも委任状等を使用した代理人ではダメ

窓口の女性担当から、後ろに居た〇〇代理と言う男性に代わり

曰く・・・本人を署名確認に連れて来いとのこと

病人で行けないと行ったら、本人確認に自宅に来るとの事

家内は親の預金をネコババするのではという銀行員の態度だったとの事

急いでくれといったら、翌日に電話で訪問日を決めるとの事

しかし、昨日は結局電話が掛かってこなかった

今朝、銀行に電話すると・・・昨日は担当が休んだから・・

この銀行の対応どう思いますか

結局、今日の夕方に自宅に来て病床の母親に確認・署名させるとの事

もし入院先が遠くだったり、痴呆で施設に入っていたら如何するんでしょうね

県下一の銀行で給与や公金の支払いなどを行っている我が家のメインバンクですが、

普段、ファンドやNISAなどの勧誘には来なくても良いといっても自宅に訪問し、

私が少しの預金をと話しに行けば、別室にどうぞといって愛想は良いが

家内が行って預金解約となるとこの態度・・・
きっとマニュアルに沿った対応でしょうが

顧客を怒らせるのが上手な銀行員
(よくある名前だけの〇〇〇代理と言う肩書きの)

やはり、地方銀行ではこんなもんでしょうね。

話は変わるが、
いつも利用しているトヨタディーラーでは予約なしで突然行っても
「〇〇様いらっしゃいませ」と女性社員が玄関の外で迎えてくれる時代
どうして名前を覚えているのかと思うくらい感心して、
娘の他社製の車の点検もそこにした事もあります・・・単純ですが。

さいわいローンなどは無いので、今後徐々に銀行を他行へ変更することを考えてます。

これを反面教師として・・・我が社の社員は?

くだらないグチを最後まで読んで頂き有難う御座います。

よろしければ下のバナーをワンクリックお願います。
ブログランキング・にほんブログ村へ

にほんブログ村 アウトドアブログへ
にほんブログ村

にほんブログ村 アウトドアブログ キャンピングカーへ
にほんブログ村
スポンサーサイト



2013.10.23 Wed 11:47:39 | 未分類| 0 track backs, 8 comments
コメント
この記事へのコメント
こんにちは~
どこの銀行も同じような物ですよ。
機械的な対応しかしてくれませんでした。
利益になるようなことは、いろいろ親切に教えてくれますが、利益がない事になると不親切・・・
問題なく、解約が出来るといいですね。

家にもニーサの申し込みの電話がちょくちょく掛かってきましたよ(笑)
2013.10.23 Wed 14:01:45 | URL | あずき #-[ 編集]
あずきさん
こんにちわ
銀行だけでなく何処でも同じでしょうが、郵便局も同じ申し込みをしましたが、対応は良かった様です。
2013.10.23 Wed 15:09:43 | URL | レオじじい #-[ 編集]
我が家にも資産運用セミナーを開催しますので席を用意しますなんて勝手に決めて連絡が来ます
頼んだ事をスムーズに処理してくれればいいのですが、自分の都合しか考えない事をされると離れてしまいますよね
結局は人なんですね 企業が大きくても小さくても付き合いたいと思うのは相手の人柄ですね
2013.10.23 Wed 16:35:17 | URL | オジジ #1eYmgZ6Y[ 編集]
今日、私も遠方に住む姪に頼まれて一時的に立て替え払いのつもりで
現金を持って銀行に行って、その姪の名前で請求先へ振り込もうとしたら
○万円以上の振り込みには本人確認が必要と言われ、結局できませんでした。

おろすのではなく、持って行った現金を振り込むのもダメなんて・・・・・・
2013.10.23 Wed 16:40:05 | URL | オクラの花 #S7xccTvY[ 編集]
オジジさん
本当にそうですね。
全く顧客目線で考えていない。
我が社の社員であったら、査定を下げたり再教育も出来ますが、少しづつ他行へシフトするくらいしか出来ません。
2013.10.23 Wed 17:22:36 | URL | レオじじい #-[ 編集]
オクラの花さん
送金は、犯罪資金をマネーロンダリングなどで送金するのを防ぐ目的でうるさくなりましたが、あまりにもマニュアル通りの応対ですね。
今回の我が家の場合は、規則通りの対応なら仕方が無いが、約束した日に電話も掛かってこない。
普通では考えられない対応で、つい愚痴が。
2013.10.23 Wed 17:30:47 | URL | レオじじい #-[ 編集]
最近痴呆が進んだ場合、保険の請求や預金の引き出し・解約など非常になりにくくなっています。
また本人が行っても、写真付きの公的証明書が
必要で、免許やパスポートが無ければすぐに手続きできません。
まあ、対応策として、写真付きの住基カードを作成するしかなさそうです。

悪い奴が増えてきて、いろいろ面倒なことが増えてますね。

便候の対応も利益になる事は迅速に、そうでない場合はのんびりと・・ですね。
2013.10.23 Wed 21:41:57 | URL | のんびりカメ #-[ 編集]
のんびりカメさん
万一、急用で大金が必要になった場合は困りますね。
その点、ネット銀行の場合は、暗証番号だけで送金できるので、送金先の銀行ATMで降ろすことができますが、セキュリティは問題ですね。
2013.10.24 Thu 04:54:17 | URL | レオじじい #-[ 編集]
コメントを投稿する
URL:
Comment:
Pass:
秘密: 管理者にだけ表示を許可する
 
トラックバック
この記事のトラックバックURL
この記事へのトラックバック
"shw-greenwood" template design by Shallwill